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Gentile ospite
siamo lieti di presentarLe uno strumento che Le fornirà i dati utili per accedere ai Servizi Socio-Assistenziali-Sanitari della nostra Struttura. Le verrà illustrata la Casa di Riposo e Protetta "Santa Rita" con le sue caratteristiche, la sua squadra, le sue attività, i servizi e le prestazioni che è in grado di fornire, e soprattutto la sua ispirazione ideale.

Le verranno espresse la volontà e l'impegno del nostro gruppo nell'offrirLe le prestazioni più appropriate ed adeguate alla Sua situazione, coinvolgendoLa in modo attivo e partecipe, affinchè la Sua permanenza sia confortata da assistenza tecnica, tecnologica ed umana da farLa sentire a Casa.

Obiettivo principale della struttura è quello di assicurare una servizio curato nella propria programmazione, da garantire, sia agli ospiti sia agli operatori, le condizioni di lavoro e di assistenza migliori, confidando nella collaborazione di tutti.


L'erogazione dei Servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

EGUAGLIANZA: le prestazioni sono erogate senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto sociale, religione ed opinioni politiche;
IMPARZIALITA': le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti obiettivi, equi, trasparenti ed imparziali;
CONTINUITA': la Casa di Riposo e Protetta “Santa Rita” garantisce l' attuazione del programma in modo continuativo e senza interruzioni nell'ambito delle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti comunitari, nazionali e regionali;
DIRITTO DI SCELTA : la CRP Santa Rita garantisce l' attuazione del diritto di scelta dell' utente e garantisce l' informazione tecnica all'utente;
APPROPRIATEZZA: le prestazioni sono "appropriate" quando sono al tempo stesso pertinenti rispetto alle persone, circostanze e luoghi, valide da un punto di vista tecnico-scientifico e accettabili sia per i clienti sia per gli operatori;
PARTECIPAZIONE : CRP Santa Rita garantisce la partecipazione degli utenti e delle famiglie attraverso le seguenti modalità:
1. concessione di spazi , preventivamente individuati per le riunioni familiari;
2. attivazione di un efficace sistema d' informazione sulle prestazioni erogate e le relative modalità di accesso;
3. periodiche rilevazioni del grado di soddisfazione da parte dell'utenza delle prestazioni erogate e della qualità dei servizi, attraverso un questionario all’uopo predisposto;
EFFICIENZA ED EFFICACIA: La CRP Santa Rita è costantemente impegnata a garantire che le prestazioni erogate corrispondano ai criteri di efficienza ed efficacia;
EGUAGLIANZA DEI DIRITTI: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, inoltre va garantito il diritto alla differenza, rimovendo ogni possibile causa di discriminazione e promuovendo trattamenti che tengono conto delle specificità derivanti dall'età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla cultura e dalla religione
RISPETTO DEI DIRITTI DELLA DIGNITA' e DELLA RISERVATEZZA: in nessun modo le esigenze assistenziali organizzative debbano compromettere il rispetto della persona assistita.
La Carta dei Servizi è un adempimento fondato su una serie di norme e quindi obbligatorio;
uno dei requisiti per l'accreditamento;
uno strumento di approccio alla qualità dei servizi erogati, nel quale è proposta una particolare procedura per l'individuazione di dimensioni, fattori, indicatori e standard di qualità;
uno strumento dinamico, soggetto a continue verifiche ed integrazioni;
uno strumento disponibile nella Casa contenente le informazioni sui percorsi da effettuare da parte dell'utente per usufruire delle prestazioni erogate.
Essa è un efficace strumento di informazione e tutela del cittadino e dell’utente.
In ottemperanza alle necessità espresse ed in linea alla politica per la qualità della Casa di Riposo e Protetta Santa Rita, tendente al miglioramento continuo dei propri standard, la Carta dei Servizi rappresenta, principalmente l’impegno specifico profuso da tutto il personale ai fini della sensibile efficienza della qualità percepita dall’ utente.

L'equipe della struttura è composta da:

• Responsabile Qualità
• Responsabile S.P.P. (sicurezza prevenzione protezione)
• Settore scientifico, Formazione e Ricerca Coord. Scientifico
• Settore amministrativo
• Settore economico
• Segreteria
• Reception
• Settore Igene Ambientale
• Settore Tecnico
• Consulenti esterni
• Medico del lavoro
• Cons. Legale
• Cons. Fiscale
• Cons. lavoro
• Consulente della Qualità
• Settore socio-assistenziale-sanitario, Coordinamento Sanitario
• Settore medico
• Assistente sociale
• Psicologo
• Infermieri professionali (O.T.A. O.S.S. O.S.A. Ausiliari)
• Fisioterapia
• Educatore Animatore
• Servizio lavanderia
• Servizio religioso
• Servizio mensa