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La Casa di Riposo e Protetta “Santa Rita” riconosce come suo impegno la verifica delle prestazioni offerte ed il miglioramento dei livelli qualitativi delle stesse, avvalendosi anche della collaborazione degli utenti e dei loro familiari o tutori (attraverso la periodica rilevazione con questionari) (vedi allegati).
È garantita la tutela nei confronti dell'utente anche attraverso la possibilità per quest'ultimo e/o per i suoi familiari o tutori, di sporgere reclamo a seguito del disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
L’utente o i familiari, a seguito di disservizi o di mancata fruizione dei servizi per negligenza e/o responsabilità del personale in servizio, od anche per carenze strutturali, potrà sporgere osservazioni o reclamo scritto utilizzando l’apposito modulo. (Allegato 3). Saranno esaminate anche segnalazioni anonime.
L’equipe operativa provvederà a fornire lettera di risposta all’utente dopo aver provveduto alle opportune ricerche informative.
La Direzione della Casa di Riposo e Protetta “Santa Rita” ha proceduto alla nomina di un addetto Referente per le relazioni con il pubblico nella persona di Sig. Patrizia Romano.
I familiari, che ne facciano richiesta, possono fissare un incontro con l’assistente sociale per informazioni o chiarimenti in merito al settore sociale, legislativo sociale, di rapporti e servizi presso l’ASL ed altri Enti .