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L’U.R.P. (ufficio relazioni con il Pubblico), per l’ascolto e l’accoglienza delle persone , come previsto per legge, rappresenta uno sportello di contatto tra l’utente e l’organizzazione. Lo sportello risponde alla richiesta di qualunque informazione sui servizi e sulla modalità di accesso alle stesse. Nello stesso tempo rapporta alla Direzione le osservazioni sulle proposte di modifica delle prestazioni da parte dell’utente, rileva il gradimento e la soddisfazione dell’utente per le prestazioni proposte ed è un punto di accoglienza dei reclami da parte dell’utente e dei familiari. Gli operatori dell’U.R.P., sono a disposizione dell’utente e dei familiari dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle 12.00.
Per le prestazioni tecniche socio-assistenziali i rapporti con gli utenti e i loro familiari sono tenuti costantemente dal Coordinatore Sanitario, dall'Assistente Sociale, dallo Psicologo e da tutti gli operatori secondo quanto di competenza.
Gli appuntamenti vengono di regola fissati nelle ore di ufficio, o comunque nell'arco di tempo fra le ore 8.00 e le ore 20.00 di ogni giorno. Per concordare l'incontro l'interessato può utilizzare il seguente n° telefonico:0833/280201 dalle ore 9,00 alle ore 13,00 dal Lunedì al Sabato. Ai familiari che si avvicinano a questo servizio viene offerta, oltre alle informazioni, la possibilità di esprimere il proprio giudizio con questionari di gradimento, formulare suggerimenti e inoltrare reclami.